Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO: COMPROMISO DE ARMONÍA

I. INTRODUCCIÓN: NUESTRA PROMESA DE CALIDAD

En Punto y Arte, cada pieza es el resultado de un proceso ritual de paciencia y precisión. Entendemos que adquirir una obra de autor es una inversión en el bienestar de su entorno. Por ello, nuestra política de devoluciones no es solo un marco legal, sino un compromiso con su satisfacción y la integridad de la energía que entregamos en cada punto.

II. DERECHO A RETRACTO (LEY 19.496)

De acuerdo con la normativa vigente en Chile para compras no presenciales (e-commerce), usted cuenta con el Derecho a Retracto de 10 días corridos desde la recepción del producto.

  • Condición de la Obra: Para que el retracto sea efectivo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin señales de uso, con sus protecciones de seguridad intactas y en su embalaje original.

  • Procedimiento: El cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención para coordinar el retorno. Los costos de envío por concepto de retracto serán responsabilidad del cliente.

III. EXCEPCIÓN PARA PIEZAS PERSONALIZADAS (ART. 3 BIS LETRA B)

Para proteger el valor de las obras de autor, se establece que el derecho a retracto no aplica para productos personalizados o realizados bajo encargo específico (especificaciones de color, tamaño o diseño solicitados por el cliente). Estas piezas se consideran vínculos únicos entre el artista y el coleccionista, y por su naturaleza, no pueden ser devueltas una vez iniciado o finalizado el proceso de creación.

IV. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

En cumplimiento con la ley chilena, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses ante fallas de fabricación o defectos de material (ej.: desprendimiento de pintura o fallas en el soporte). Usted podrá elegir entre:

  1. La reparación gratuita de la obra (si es técnica mente posible).

  2. El cambio por una pieza de igual valor.

  3. La devolución total del dinero.

V. PROTOCOLO DE DAÑOS Y "PACKAGING DE SEGURIDAD BLINDADO"

Dada la fragilidad de nuestros espejos y obras en gran formato, aplicamos un protocolo de embalaje de alta resistencia. Sin embargo, en caso de daños durante el transporte:

  • Acción Inmediata: Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si detecta anomalías, debe notificarnos en un plazo máximo de 48 horas adjuntando evidencia fotográfica del estado del paquete y la obra.

  • Solución: Una vez validado el daño por el operador logístico, procederemos a la reposición de la pieza sin costo adicional para usted.

VI. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida e inspeccionada la pieza en nuestro centro de operaciones, se le notificará vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Plazo de Pago: En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 días hábiles.

  • Nota Técnica: El tiempo que tarde el abono en reflejarse en su cartola dependerá exclusivamente de la entidad bancaria del cliente.

🏛️ DATOS DE CONTACTO Y OPERACIONES

Para gestionar cualquier solicitud, por favor utilice los siguientes canales oficiales:

  • Dirección de Devoluciones: Avenida José Joaquín Pérez 3505, Coquimbo.

  • Teléfono de Atención: +569 3614 1362

  • Correo Electrónico:  ritelia.cl@gmail.com

  • Horario de Atención: : Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs